Ein Großteil der Helpdesk-Anfragen in Unternehmen bezieht sich auf die Änderung von vergessenen Passwörtern. Gerade in großen Unternehmen bleibt durch solche Routineeingriffe weniger Zeit für wichtige Aufgaben. Auf der anderen Seite müssen Mitarbeiter zeitweise ohne Systemzugang auskommen, da der Support überlastet ist. Unter dem Strich stehen dabei frustrierte Nutzer und verschwendete Ressourcen.