„Uns war es wichtig, die Basis-Administration zu entlasten und die Sicherheits­probleme zu minimieren.”
Matthias Dreher, SAP-Basis

Unternehmen / Branche
IDT Biologika| Dessau-Roßlau / Pharma­industrie

Leistungsspektrum
Die IDT Biologika GmbH macht sich seit mehr als 90 Jahren zur Aufgabe, Impfstoffe und Pharmazeutika für Menschen und Tiere biotechno­logisch herzustellen. Die Leistungen reichen von der Forschung und Entwicklung, über die Prüfung und Zulassung bis hin zur Produktion und Vermarktung der Produkte. Mit einem jährlichen Umsatz von rund 150 Millionen Euro und mehr als eintausend Mitarbeitern gehört das Unter­nehmen zu den weltweit führenden seiner Branche.

Website
www.idt-biologika.com

Ein Großteil der Helpdesk-Anfragen in Unternehmen bezieht sich auf die Änderung von vergessenen Passwörtern. Gerade in großen Unternehmen bleibt durch solche Routineeingriffe weniger Zeit für wichtige Aufgaben. Auf der anderen Seite müssen Mitarbeiter zeitweise ohne Systemzugang auskommen, da der Support überlastet ist. Unter dem Strich stehen dabei frustrierte Nutzer und verschwendete Ressourcen.    Die IDT Biologika GmbH setzt daher seit 2013 den Password Reset Self Service der projekt0708 GmbH ein – ein AddOn zur selbstständigen Entsperrung eines SAP Benutzers und Zurücksetzung des Passworts.

Gesundheit für Mensch und Tier

Die IDT Biologika GmbH macht sich seit mehr als 90 Jahren zur Aufgabe, Impfstoffe und Pharmazeutika für Menschen und Tiere biotechnologisch herzustellen. Die Leistungen reichen von der Forschung und Entwicklung, über die Prüfung und Zulassung bis hin zur Produktion und Vermarktung der Produkte. Mit einem jährlichen Umsatz von rund 150 Millionen Euro und mehr als eintausend Mitarbeitern gehört das Unternehmen zu den weltweit führenden seiner Branche.

Selbst ist der Mann

„Entsperrungen sind für jeden flexibel durchführbar – unabhängig von Tages- und Nachtzeit.”
Grit Jahn, Head of Customer Service

„Uns war es wichtig, die Basis-Administration zu entlasten und die Sicherheitsprobleme zu minimieren“, erklärt Matthias Dreher. Auf der Suche nach einer Lösung stieß man auf den Password Reset Self Service (PWR) – ein AddOn der projekt0708 GmbH. Die Einführung des AddOns war ein wichtiger und zeitgemäßer Schritt in Richtung Benutzerfreundlichkeit“, so Alexander Lau, SAP Stammdatenassistent. Vor allem bei internen SAP-Schulungen ist die Passwortentsperrung immer wieder Thema gewesen. Bei der Vielzahl der Schulungsteilnehmer ein zeitaufwendiger Prozess. Den Anwendern genügt nun ein Handbuch, das als PDF-Datei über einen Hilfe-Button zu öffnen ist. „Die Schritt-für-Schritt-Anleitung ist gut verständlich und kann durch die Anwender nun überwiegend problemlos abgearbeitet werden“, so Lau weiter.

Schnell & unkompliziert

Das Team von projekt0708 stellte der IDT Biologika das AddOn sofort für einen Test zur Verfügung, der zeigte, dass die Lösung sämtliche Anforderungen erfüllte. So vergingen von der Suche nach einer passenden Lösung im Februar 2013, dem Test in der Sandbox bis zur Installation des AddOns und dem Golive insgesamt sechs Monate. Die  Konfiguration der Lösung konnte durch projekt0708 innerhalb von zwei Tagen direkt vor Ort vorgenommen werden.

Seit dem Golive im August 2013 wurden bereits mehr als 600 erfolgreiche Entsperrungen vorgenommen – dies entspricht rund 70 Prozent aller Helpdesk-Anfragen. Dass dabei nicht mehr die Verfügbarkeit der Administration berücksichtigt werden muss, freut Dreher besonders: „Die Administration wird jetzt nicht mehr in ihrem eigentlichen Betriebsablauf gestört und eine Entsperrung findet viel schneller statt. Im Schnitt nimmt diese nur noch eine Minute in Anspruch.“

Flexible Entsperrung

Bei der IDT Biologika ist man mit dem Ergebnis hochzufrieden: „Entsperrungen sind für jeden flexibel durchführbar – unabhängig von Tages- und Nachtzeit“, freut sich Grit Jahn, Head of Customer Service. Mit Einsatz des PWR spart die IDT Biologika nicht nur wertvolle Zeit, sondern vermeidet auch die Kosten, die beim Einsatz des Helpdesks anfallen würden. Die beschleunigten Prozesse und die Möglichkeit für die Anwender, zeit- und ortsunabhängig das Passwort zurücksetzen zu können, ohne das Risiko eines unbefugten Zugriffs in Kauf nehmen zu müssen, haben bei der IDT Biologika überzeugt.